长期以来，工行三明宁化支行深耕网点客户服务，紧扣新时期服务转型要求，据守为民服务初心，多管齐下提高网点服务质效。

  供给专业化服务。该行从本身服务才能提高上下功夫，使用晨会夕会，组织全员学习新事务、新技术，对素日呈现的疑难问题、繁琐事务进行体系学习，一起经过事例掩盖知识点学习的方法，加深职工关于事务处理过程中要害细节的形象，提高职工事务技术。

  供给快捷化服务。该行以细节为抓手，促进服务水平的提高，组织网点大堂司理做好客户辨认及咨询引导，在取号环节即做好分流作业，针对顶峰时间现金区事务压力大的状况，活跃采纳厅堂与货台补位机制，帮忙客户填制事务单据，将客户组织至适宜的柜口进行处理，下降柜面耗时和客户等候率。

  供给便民化服务。该行充沛的发挥“工行驿站”品牌效应，在网点厅堂装备饮水机、根本医疗急救箱、手机充电口、快捷雨伞、休憩座椅等驿站服务设施，为有需求的人供给了一个纳凉、避雨、充电、上网的休憩区，也成为广阔野外劳动者休憩、补给的好去处。

  强化网点服务办理。该行采纳“行长值勤制”和“服务首问负责制”，加大网点客户服务作业督导办理力度，使用挂钩绩效考核等方法提高职工服务作业注重程度，强化职工服务认识办理。

  下一步，该即将继续环绕提高客户服务体会这条主线，以客户为根底、服务为保证，从服务细节、服务流程中抓起，全方面提高网点服务水平。